交互设计之路——交高科技产品回归人性

第一版的前言
研究交互设计商务案例的书
我原本想写一本与本书截然不同的书：一本讲述如何进行交互设计的技术类书籍。但是，在1997年5月我去托斯卡纳 的探亲旅途中，我的好友Don McKinney和Dave Carlick曾谈及此事，他们说服我应该首先为商务人员编写一本书。
他们知道我在计划编写一本关于如何进行交互设计的书。他们尽管表示了鼓励，但同时也怀疑交互设计有哪些需求。他们要我先写一本能够让他们确信交互设计有价值的书。他们的想法很有吸引力，但是当时我没有把握写出他们所期望的书。
一个深夜，在可以眺望到佛罗伦萨的土黄色别墅的阳台上，我和Dare、Don进行着诚挚的交谈。桌子上是几个喝空的葡萄酒瓶，还有一些面包、奶酪和橄榄。天空中星光闪烁，萤火虫轻盈地飞过草坪，远处托斯卡纳区政府的圆顶古代建筑的灯光闪烁不定。Dave再一次向我建议，我应该推迟编写如何进行交互设计的书，而应先“列举出一些使用了交互设计的商业案例”，让大家对交互设计信服。
我强烈地抗议道：“但是Dave，我不知道如何写你说的那本书。”我掰着手指头一点一点地抛出了我的理由：“那意味着我不得不解释目前流行的开发过程是如何的混乱；我得解释软件公司是如何因低效率的开发而浪费金钱；我得解释客户们为什么这么容易‘移情别恋’；我得解释一个好的交互设计应如何解决这类问题。”
Dave打断我的话，轻松地说：“这些都可以是书中的某些章节呀，Alan。”
他的话让我无话可说。我意识到我在老调重弹，Dave是对的。一本“面向商务人员”的书比解释“如何做交互设计”的书有更迫切的市场需求，更合时宜。Dave和Don最终让我相信，我确实可以写这样的书。
懂商务的技术专家/懂技术的商人
21世纪，能够成功的人是：理解商务的技术专家或懂技术的商人。这本书是为他们而写的。
懂技术的商人知道，他自己的成功依赖于获取高质量信息的能力和有效地处理这些信息的能力。另一方面，懂商务的技术专家是具备商业眼光的工程师或科学家。他们具有敏锐的商业眼光，懂得信息的威力。这两类新人将主宰当代商业。
我们可以将所有的商人分为两类：一类是精通高科技的人；另一类是正在走向破产的人。作为商人的企业主管再也不能将处理信息的工作托付给专业人员。商务就是处理信息！企业主管需要在处理信息方面，而不是在制造系统方面，有别于人。如果一个企业制造某种产
……